Как составить претензию в адрес Работа Дома 2 после отказа вернуть деньги?

Источник информации для материалов статьи:

http://konchin.ru/zashhita-prav-klienta-v-infobiznese-ili-kak-mozhno-zabrat-dengi-za-onlajn-uslugi-na-primere-shkoly-obucheniya-anglijskomu-yazyku-metland/

плюс живой опыт Поли Клевер, вернувшей свои деньги от РД2 через год после прохождения тренинга.

Что делать, когда тренинг РД2 уже закончился? Как вернуть свои деньги, уплаченные за некачественную услугу?

После прохождения тренинга клиентом и осознания им факта того, что его ввели в заблуждение не предоставив полной и достоверной информации о составе услуги, и что ему оказали услугу с существенным недостатком,

клиенту (заказчику услуг) необходимо написать в службу поддержки РД2 заявление о возврате средств.

Скорее всего, что поддержка откажет в возврате, отсылая клиента к условиям договора-оферты РД2 (п.6)

Тогда следующим шагом клиента для возврата денег должна стать  официальная письменная претензия в адрес РД2 (ИП Редькин)

к содержанию ↑

Возврат денег после тренинга РД2. Мнение юриста

Вот точка зрения профессионального юриста Алексея Кончина:

«Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги.

Если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (если они обнаружены) — в течение гарантийного срока,

а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия оказанной услуги.

Соответственно, для того, чтобы вернуть свои деньги из РД2 по окончании тренинга, необходимо заявить о том, что все недостатки этого тренинга обнаружились и стали очевидны только по завершении тренинга.

Никакой приёмки оказанной услуги не проводилось, поэтому заявить претензии при приёмке было невозможно.

Претензии заявляются после оказания услуги. Срок для такого заявления требований — 2 года.

Но поскольку в случае с РД2 речь идёт о существенном недостатке услуги, причины возникновения которого относятся к периоду до принятия услуги, то в этом случае всё ещё более жёстко для исполнителя.

Требование об отказе от исполнения договора об оказании услуги и возврате уплаченных денег может быть заявлено даже по истечении 2 лет со дня принятия услуги, в течение 10 лет со дня принятия услуги потребителем.»

Источник:  http://konchin.ru/zashhita-prav-klienta-v-infobiznese-ili-kak-mozhno-zabrat-dengi-za-onlajn-uslugi-na-primere-shkoly-obucheniya-anglijskomu-yazyku-metland/#comment-1420

к содержанию ↑

Как вернуть деньги, оплаченные за услуги РД2 (Работа Дома 2) после окончания тренинга, подачи заявления о возврате средств и официального получения отказа от РД2?

Если заказчик (физическое лицо), который к тому же является потребителем, хочет  вернуть уплаченные денежные средства, то ему вовсе необязательно заглядывать в ничтожные положения договора-оферты РД2, для этого он вправе основывать свои требования на следующих положениях закона:

  1. На ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  2. На ст. 29 того же закона.

Никакие ограничительные условия, записанные в оферте РД2, не действуют в силу того,что они прямо противоречат законодательству Российской Федерации.

На месте Редькина и «большой дружной команды рд2» следовало бы задуматься не над тем,какие сказки рассказать клиенту, чтоб не возвращать ему деньги,

а над тем, как РД2 сможет подтвердить свои фактически понесённые расходы на оказание услуг применительно к каждому конкретному договору, от которого клиент захочет отказаться в одностороннем порядке.

Поскольку просто так заявить, что по договору исполнитель понёс такие-то фактические расходы, без чётких доказательств связи этих расходов с оказанием услуг, конкретному клиенту не получится,

то возвращать придётся всю сумму уплаченную клиентом.

Это практически равносильно расторжению договора об оказании услуг по причине обнаружения существенного недостатка в оказываемой услуге.

Разница тут лишь в том, кто, что и как должен доказывать в суде.

Клиент РД2, заключивший договор на оказание услуг по проведению занятий в тренинге рд2 путём акцепта оферты, размещённой по адресу http://rabotadoma2.ru/dogovor/, вправе получить от ИП Редькин уплаченные по этому договору деньги  как потребитель, которому была предоставлена услуга с существенным недостатком.

к содержанию ↑

Какими положениями законов РФ руководствоваться, на какие статьи ссылаться?

Условие из оферты РД2 прямо указывает на то, что если претензия у заказчика есть, то услуга не считается оказанной с надлежащим качеством и в срок.

4.3. Информационно-консультационные услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок при отсутствии претензий Заказчика по истечению срока оказания услуг

Клиент имеет возможность расторгнуть договор с РД2 и после прохождения тренинга. 

  1. Следует заявить об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это право вытекает из положений ст. 728 ГК РФ и для потребителя преломляется через призму ст. 32 ЗПП. Потребитель всегда, в любое время, имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если этот договор ещё не прекратился, то есть не исполнен. А не исполнен он потому, что у клиента есть претензии к качеству услуг РД2.
  2. Свое требование о возврате средств надо обязательно обосновать на 10, 12 и 29 статьях ЗоЗПП
    (ссылки на положения закона)

Условием прекращения договора является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Применительно к рассматриваемой ситуации с РД2  практически нереально для ИП Редькин доказать, что он вообще понес какие-либо фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по договору с клиентом.

В результате получается, что данное требование в реальности  будет равносильно требованию вернуть уплаченные клиентом деньги в полном объёме.

к содержанию ↑

Примечание для категории «непотребитель»

Если вы клиент, не относящийся к категории потребителей (коммерческая организация или индивидуальный предприниматель), то вы можете заявить требование об одностороннем отказе от исполнения договора на основании ст. 782 ГК РФ.

Если оплата денег была произведена коммерческой организацией или индивидуальным предпринимателем, то свои требования надо основывать только на положениях ст. 782 ГК РФ.

Разница в том, что клиент — непотребитель и для такого клиента это единственный вариант затребовать свои деньги по заключённому договору.

к содержанию ↑

План претензии

Обычно претензия содержит несколько частей:

  1. Реквизиты сторон.
  2. Заголовок
  3. Описательная часть.
  4. Мотивировочная часть.
  5. Требовательная часть.
  6. Дата.
  7. Подпись.

1. Реквизиты

  • Исполнитель: «Индивидуальный предприниматель Редькин Александр Леонидович, ОГРНИП 315861700036101, ИНН 861402947227, адрес: Российская Федерация, 628408, ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ – ЮГРА АО, г. СУРГУТ , ул. РЕСПУБЛИКИ УЛ, д.73, корп. 1
  • Заказчик (плательщик): «ФИО, домашний адрес, паспортные данные» или «Наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес».

2. Заголовок

«Претензия/требование о возврате денежных средств за информационно-консультационные услуги  в сфере получения навыков работы через сеть Интернет».

3. Описательная часть

Здесь вы описываете всё, что имеет отношение к тому, как заключался договор об оказании услуг.

  • Обязательно надо отразить, когда и как вы произвели оплату. Что, когда и в каком виде было сделано исполнителем
  • Обязательно надо сослаться на имеющиеся доказательства: скриншоты, переписку, платёжные документы, записи переговоров и т.п. – на всё, что может иметь отношение к тому, чтобы определить, чего вы хотели получить от исполнителя, на что рассчитывали, что вам обещалось, что в итоге было предоставлено или не предоставлено
к содержанию ↑

4. Мотивировочная часть

Примерный текст мотивировочной части может быть следующим

«В ходе заключения и исполнения договора об оказании услуг исполнителем — компании Работа Дома 2 (ИП Редькин А. Л) — обнаружился ряд серьёзных нарушений прав потребителя:

  • Не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, которая обеспечивала бы возможность их правильного выбора, что является нарушением положений п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Оферта, к которой относятся сведения, изложенные на сайте http://rabotadoma2.ru/, его поддоменах и страницах, не содержит полной необходимой и достоверной информации для потребителя.
  • При заключении договора на оказание «информационно-консультационных услуг в сфере получения навыков работы через сеть Интернет» до сведения потребителей широко доводилась информация об «эксклюзивном обучающем продукте», что не соответствует действительности, так как  Александр Редькин сам открыто заявляет о том, что в рд2 «ничему не учат»
  • В настоящее время, после того, как договор заключён, существует и распространяется информация о том, что «эксклюзивный обучающий продукт» не имеет признаков эксклюзивности, так как состоит из информации, находящейся в открытом доступе, сам продукт от Работа Дома 2 и ИП Редькина – это лишь мотивация и волшебные пинки от устроителей.
  • Идет постоянное привлечение рефералов на биржу фрилансерских услуг «Воркзилла» по реферальной ссылке организаторов рд2 и работающих там «наставников» с целью получения дополнительного дохода.
  • Все недостатки тренинга Работа Дома 2 обнаружились и стали мне очевидны только по завершении тренинга
  • Никакой приёмки оказанных услуг не проводилось, поэтому заявить претензии при приёмке было невозможно

Таким образом характер «эксклюзивности обучающего продукта» вызывает у меня большие сомнения.

Считаю, что информация от Работа Дома 2 при заключении договора была недостоверной и ввела меня в заблуждение как потребителя (заказчика услуг) 

4.1. Если вы решили заявлять требования как физическое лицо, в статусе потребителя, то мотивируете их следующим образом :

«В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «Защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Настоящим заявляю о своём отказе от исполнения заключённого между нами договора об оказании услуг вследствие обнаружения мной существенных недостатков оказанных услуг согласно ст. 10, 12 и 29 Закона о Защите Прав Потребителей».

4.2. Если вы решили заявлять требования как коммерческая организация или индивидуальный предприниматель,то мотивируете их следующим образом :

«В соответствии с п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации«заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

Настоящим заявляю о своём отказе от исполнения заключённого между нами договора об оказании услуг».

к содержанию ↑

5. Требовательная часть

В требовательной части надо обозначить то, чего вы в итоге хотите.

5.1. Отказаться договора, воспользовавшись правом потребителя (физического лица), предусмотренным ст. 32 ЗПП.

5.2. Отказаться от исполнения договора, воспользовавшись правом заказчика (организации или ИП), предусмотренным ст. 782 ГК РФ.

В первом случае (5.1) формулировать надо следующее:

«1. Прошу считать заключённый между нами договор об оказании услуг расторгнутым с момента получения настоящей претензии.

2. Требую в течение 5 рабочих дней возвратить мне сумму, уплаченную при заключении договора,которая составляет ____ рублей, за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. В случае вычета фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, требую представить соответствующие документальные доказательства обоснованности таких расходов и связанности их с исполнением обязательств по договору.

4. Возврат денежных средств произвести по следующим реквизитам: (указываете полные банковские реквизиты плюс электронные счета платежных систем, куда можете получить возврат).

5. В случае непоступления в обозначенный срок требуемой суммы, а также в случае неправомерного уменьшения причитающейся к выплате суммы, с вас в судебном порядке будет взыскана сумма основного долга, возможный штраф в 50 % от стоимости тренинга, а также проценты за пользование чужими денежными средствами».

Во втором случае – для коммерческих организаций и ИП — (5.2.) формулировать надо следующее:

«1. Прошу считать заключённый между нами договор об оказании услуг расторгнутым с момента получения настоящей претензии.

2. Требую в течение 5 рабочих дней возвратить сумму, уплаченную при заключении договора, которая составляет ____ рублей, за минусом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. В случае вычета фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, требую представить соответствующие документальные доказательства обоснованности таких расходов и связанности их с исполнением обязательств по договору.

4. Возврат денежных средств произвести по следующим реквизитам: (указываете полные банковские реквизиты).

5. В случае непоступления в обозначенный срок требуемой суммы, а также в случае неправомерного уменьшения причитающейся к выплате суммы, с вас в судебном порядке будет взыскана сумма основного долга, а также проценты за пользование чужими денежными средствами».

к содержанию ↑

6. Дата

Наверное, самая простая часть претензии. Желательно её указать.

7. Подпись

Один из важнейших реквизитов. Ставите подпись в конце текста и её расшифровываете.

Рекомендуется также поставить свою подпись внизу каждого листа текста претензии.

Отправление претензии

Следующий шаг — направить претензию получателю и дождаться ответа на неё.

Направить претензию следует двумя путями одновременно.

1. По электронной почте, которая обозначена в тексте оферты: rabotadoma2@inbox.ru

Текст претензии по электронной почте лучше всего отправлять одновременно в виде электронного письма и вложения в него, представляющего сканированную копию бумажного подписанного варианта претензии.

2. Обычной почтой ценными письмом с описью вложения.

Адрес, куда надо направлять письмо:

Российская Федерация, 628408, ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ – ЮГРА АО, г. СУРГУТ , ул. РЕСПУБЛИКИ, д.73, корп. 1

В описи обязательно указать, что направляется получателю — «Претензия к ИП Редькин Александр Леонидович»

Далее — суть претензии в двух словах. Просто повторите заголовок претензии.

Опись составляется в двух экземплярах.

Образец описи прилагается отдельным вложением – скачать можно здесь.

После отправки ценного письма у вас будет квитанция об отправке (кассовый чек), на которой будет указан номер почтового идентификатора, по которому на сайте Почты России можно будет отследить доставку вашего отправления до места вручения адресату.

Как только там появится указание, что почтовое отправление «прибыло в место вручения», можете смело начинать отслеживать его получение.

Если в течение 10 календарных дней почтовое отправление не получено адресатом, то заказчик может смело отправляться в суд с исковым заявлением в адрес исполнителя — ИП Редькин (Работа Дома2)